Возврат денег
Коротко: не выдали за 24 часа, пока ты был на связи, — возвращаем всю сумму на ту же карту или счёт, с которых была оплата. Передумал после оплаты — напиши в чате заказа «Отмените заказ»: если передача ещё не началась, вернём всё. Комиссию за возврат не удерживаем.
Когда возвращаем деньги
- позиции не переданы в течение 24 часа с момента оплаты. Время, пока ты не отвечал в чате заказа дольше 24 часа, в этот срок не входит;
- ты отказался от заказа до начала передачи;
- переданы не те позиции или не все — возвращаем стоимость недостающей части или всю сумму, на твой выбор;
- игра или платформа Roblox отменила переданный подарок — возвращаем стоимость отменённой части;
- заказ закрыт, потому что ты не отвечал 7 дней подряд, — напиши в чат заказа, и мы вернём деньги или возобновим заказ, как тебе удобнее.
Возвращаем ровно то, что ты заплатил: сумму со скидкой по промокоду, а часть, оплаченную бонусами, — бонусами на счёт в кабинете.
Когда не возвращаем
- позиции переданы полностью, и это зафиксировано в журнале заказа;
- указан чужой ник или другая игра, и перед передачей ты подтвердил эти данные в чате. Если оператор не спрашивал подтверждение — это основание не применяется;
- платформа Roblox ограничила твою учётную запись уже после передачи позиций — это решение платформы, повлиять на него мы не можем. Если аккаунт ограничен до передачи и выдать заказ нельзя, деньги вернём.
Как подать заявление
Проще всего — написать в чате заказа на сайте: там уже есть номер, сумма и ник. Если доступа к заказу нет, пиши в Telegram @lootgiftgg_support или на support@lootgift.gg и укажи:
- номер заказа (вида LG-260927-A1B2C3) — он есть в письме о заказе;
- сумму, дату и способ оплаты;
- ник в Roblox, указанный в заказе;
- что случилось.
Если чего-то не хватает, мы один раз запросим недостающее в течение 1 дня.
Сроки
- 14 дней — лучше написать в этот срок после того, как истёк срок выдачи или обнаружилась проблема: так быстрее найти платёж. Более поздние заявления тоже рассматриваем
- 3 дня на рассмотрение полного заявления
- 5 дней на перечисление после решения
- 1–5 рабочих дней — зачисление на стороне банка, от нас не зависит
Деньги возвращаются только на реквизиты, с которых была оплата, — таково требование платёжных систем.
Если что-то пошло не так, сначала напиши нам: вернём быстрее, чем пройдёт оспаривание платежа через банк.